free assistance. l’incompetence au quotidien….

Alors que free à parfaitement realisé la migration tele2 adsl / preselection -> degroupage partiel free dans un delai tres raisonable (environ une semaine apres confrmation de l’abonnement en ligne) mon client se trouve bloqué pour acceder au niveau de l’interface de gestion de free. il semble que la construction de ligne ne soit pas remonté aux services de free qui n’active donc pas l’acces à la console de gestion !

En pratique

inscription le 8/11 – validation free le 9/11 – freebox expediée le 15/11 – Adsl en service ~22/11 – Mais console de gestion inaccessible bloquée en statde 4 !

• Le 27 je me fend d’un courrier expliquant que la console n’est pas accessible alors que l’adsl est ok
• Votre message du 27/11/2007 14:10 Bonjour
  Toujourd pas d’acces sur la console de gestion de la ligne. bloque en etape 4 alors que l’adsl est fonctionne mais pas moyen de gerer le wifi et autres parametres
  ci joint copie des infos de la console de gestion :

  Nous avons bien recu votre formulaire d’inscription le jeudi 08 novembre 2007
  Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
  Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 09 novembre 2007

• Réponse de l’Assistance Free le 01/12/2007 19:11
• Cher utilisateur,

  Je vous confirme que l’opérateur historique a validé notre demande de câblage ADSL pour votre ligne. Le câblage est donc en cours sur votre ligne. Je vous remercie de bien vouloir patienter le temps qu’il soit effectué.

  Vous pouvez effectuer un suivi des étapes de votre inscription par le biais de l’interface personnalisée de votre compte utilisateur à l’adresse suivante (http://subscribe.free.fr/login/) muni de vos identifiants Free Haut Débit.

  Cordialement,

  Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
  Mona, Votre conseillère Free

visiblement Mona n’a pas lu ma demande et a renvoyé une reponse type à laquelle je repond

• Votre message du 01/12/2007 22:21
• Bonjour
  Je vous demande de relire le message initial
  Je confirme que le cablage est deja effectue !
  Que la freebox est en deja en service sur cette ligne !
  Ainsi la tv !
  Et la telephonie activée sur la ligne 0950 xx xx xx !

  seul l’acces à la console de gestion n’est pas ok et correspond à une absence de remontée de la part de FT

  Merci de faire le necessaire pour activer l’acces à la console de gestion !

  Free, le seul service technique a qui il faut en plus aprendre à lire une demande!

• Réponse de l’Assistance Free le 04/12/2007 12:45
• Cher utilisateur,

  Suite à votre mail, je vous confirme que j’ai remonté votre demande au service concerné, entre temps vous pouvez redémarrer la freebox électriquement chaque 24 heures.

  Sur ce, je vous invite à patienter et vous remercie de la confiance que vous nous accordez.

  Cordialement,

  Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
  Siham, Service Mailer Free

ah, enfin ils vont faire le boulot ! donc je patiente avant de repondre

• Votre message du 07/12/2007 20:12
• Bonjour
  A ce jour la console de gestion est toujour bloquée en stade 4
  Nous attendons votre reponse et la resolution du probleme !

• Réponse de l’Assistance Free le 08/12/2007 13:38
• Cher Monsieur xxxxxx,

  Sur la base des informations fournies lors de votre dernier appel, je vous informe qu’une remontée technique a été ouverte. Cette dernière sera traitée dans les meilleurs délais par le service technique compétent de Free. Je vous remercie donc de patienter le temps que nos vérifications aboutissent.

  cordialement,

  Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
  Otman, Service Mailer Free

soit un probleme technique ca arrive, surtout si FT decide de ne pas remonter l’info correctement ou free ne l’a pas traitée. ce n’est pa vraiment génant l’adsl / la tv / la téléphonie fonctionnent impeccablement simplement il n’est pas possible de gerer le wifi / la messagerie et le deblocage du service smtp dont on a besoin chez ce client pour utiliser le serveur smtp de laposte.net

donc nouveau courrier

• Votre message du 09/12/2007 18:42
• Bonjour
  Il est indispensable de pouvoir desactiver le blocage du port 25 smtp afin de pouvoir utiliser les services mail de laposte.net

  ne pouvant acceder à la console de gestion, merci d’effectuer le necessaire de votre cote.

  suite à la desinvolture de mona (demande du 27/12 et reponse le 1/12) et l’incompetence de Siham (demande du 1/12 et reponse le 4/12) nous en sommes à pres de quinze jours d’attente !

  Merci

et voici la perle de la derniere réponse enfin recue.  visiblement la question  n’a pas été  lue ou comprise mais je recois un mail à la sauce free !

du kafka pur jus !

• Réponse de l’Assistance Free le 13/12/2007 13:29
• Cher utilisateur,

  Je viens de prendre connaissance de votre
  courrier et j’y réponds aussitôt ;

  1) Allez sur www.free.fr

  allez dans l’onglet "mon compte"
  remplir "identifiant" et "mot de passe",

  Validez.

  Puis allez dans "fonctionnalités optionnelles
  de la free box" (en bas à droite)

  Dans autres fonctions,

  cliquez sur "configurer"

  apparaît :

  blocage smtp sortant :

  il faut décocher la case "activer"

  Vous devez redémarrer votre freebox pour
  que les paramètres soient pris en compte,
  il vous suffit pour celà de l’éteindre
  puis de la rallumer.

  Si le problème n’est pas réglé,
  entre temps réactivez le blocage SMTP, et règlez le smtp sortant de vos comptes non-free
  comme étant smtp.free.fr : il n’est pas réservé à l’envoi de messages
  issus d’adresses Free.

  __________________________________________

  Cordialement,

  Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
  Danielle Pierrette, Service Mailer Free

et oui, comme je disais l’assistance de free est faite par des robots.  j’envoi donc une nouvelle demande. ca finira bien par être lu par un technicien competant 🙁   il parait que free met en place en service pour les cas desesperes ne trouvant pas de solution……

• Votre message du 13/12/2007 14:26
• ************************************************************
  Je cite comme indique dans mon message :
  Bonjour
  Il est indispensable de pouvoir desactiver le blocage du port 25 smtp afin de pouvoir utiliser les services mail de laposte.net

  ne pouvant acceder à la console de gestion, merci d’effectuer le necessaire de votre cote.
  *************************************************************

  MERCI DE RELIRE LE MESSAGE AVANT DE REPONDRE !

  Depuis le 27/11 nous vous demandons de faire le necessaire pour activer l’acces à la console de gestion qui se trouve encore à cette heure (13 dec 2007 14h13 ) bloquée en niveau 4
  Votre ligne est en cours de construction par France Télécom

  il n’est donc PAS POSSIBLE d’acceder à la gestion et de faire le modification sur la gestion du smtp sortant comme vous le precisez !

  Dans la serie des incompetant, je vais donc pouvoir rajouter Danielle Pierrette

  Pour votre formation & infos de vos services, laposte.net necessite une authentification et ne semble pas permettre l’envoi de message via le smtp.free.fr

  ***********************************************************************
  ***********************************************************************
  ***********************************************************************
  MERCI DE LIRE ICI AUSSI !
  JE VOUS REPETE DONC MA DEMANDE INITIALE
  -Merci de debloquer l’acces à la console de gestion
  -Merci de debloquer l’usage du port 25 de votre cote puisque ce n’est pas possible.
  ***********************************************************************
  ***********************************************************************
  ***********************************************************************
  ***********************************************************************

  vous n’avez pas besoin de lire la suite, le texte suivant sert juste de defouloir face à l’incompetance de vos "services? technique?" !
  je note que vous ne mettez que 4 jours à lire un message urgent !
  cette demande concernant le port smtp 25 date du 9/12
  le demande initiale de deblocage de la console date du 27/11
  free.fr ou doit on dire plutot kafka.free !
  le service ou non seulement il faut expliquer deux fois mais en plus il faut demander des personnes qui savent lire et ayant en option un cerveau fonctionnel pour comprendre ce qu’ils lisent !

  je prendrais certainement un certain plaisir à transmette copie de ces courriers sur usenet

j’ai donc tout simplement decide de publier sur mon blog le suivi de ces messages….

la suite dans quelques jours 🙂